Les retours sont gratuits.
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous renvoyer le produit contre remboursement. Les retours en Europe sont gratuits. La procédure concerne uniquement les produits achetés en ligne sur la plateforme AUBE.
A la réception du retour et après validation du bon état de l’article, AUBE procédera au remboursement du montant de l’article par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat (les frais de livraison payés lors de la commande ne seront pas remboursés).
Le produit retourné ne doit pas avoir été utilisé et doit être placé dans son emballage d’origine avec son étiquette.
AUBE se réserve le droit de refuser tout retour ne remplissant pas ces conditions.
Pensez de manière responsable, chez AUBE nous vous encourageons à faire le bon choix du premier coup afin d’éviter toute procédure de retour et l’impact sur l’environnement.
Pour le retour d’un article acheté en boutique, veuillez vous adresser à la boutique où vous avez effectué votre achat.
Pour procéder à un échange, veuillez suivre la procédure de retour et passez une nouvelle commande du produit souhaité.
Procédure à suivre pour le retour d’un article.
La procédure concerne uniquement les produits achetés en ligne sur la plateforme AUBE.
Le retour d’articles achetés en ligne ne sera pas accepté en boutique et vice versa.
- Veuillez utiliser le formulaire Contact présent sur le site ou envoyer un email à contact@aube-collection.com.
- Mentionner votre numéro de commande et la raison du retour.
- Nous vous enverrons par email une étiquette de retour (prépayée).
- Imprimez l’étiquette de retour.
- Emballez le ou les articles dans l’emballage ou carton d’origine. Collez l’étiquette de retour en veillant à ce que l’étiquette originale soit bien couverte.
- Déposez le colis au point relais DHL le plus proche. Une fois le produit scanné, vous recevrez une confirmation de l’envoi par email ainsi qu’un numéro de suivi.
- A la réception des produits retournés, ceux-ci seront traités par nos équipes. Après validation, le remboursement sera ensuite effectué. Veuillez noter que le processus de retour jusqu’au remboursement peut prendre environ 14 jours.
Veuillez noter que les retours de la France ne peuvent actuellement pas se faire avec DHL. Un autre prestataire sera utilisé. La procédure décrite ci-dessus est identique.
Si vous avez des questions, veuillez nous contacter via le formulaire Contact.
