Je bent hier:

Retour- en omruilbeleid

Retourneren is gratis.

Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling om het product terug te sturen voor terugbetaling. Retourneren binnen Europa is gratis. De procedure heeft alleen betrekking op producten die online op het AUBE-platform zijn gekocht.

Bij ontvangst van de retourzending en na validatie van de goede staat van het artikel, zal AUBE het bedrag van het artikel terugbetalen via hetzelfde betaalmiddel dat werd gebruikt voor de aankoop (leveringskosten betaald bij het plaatsen van de bestelling worden niet terugbetaald).

Het geretourneerde product mag niet gebruikt zijn en moet in de originele verpakking zitten. Alle labels moeten nog aangehecht zijn.

AUBE behoudt zich het recht voor om retourzendingen te weigeren die niet aan deze voorwaarden voldoen.

Denk verantwoord, bij AUBE moedigen we je aan om in één keer de juiste keuze te maken om retourprocedures en impact op het milieu te voorkomen.

Als je een artikel wilt retourneren dat je in een winkel hebt gekocht, neem dan contact op met de winkel waar je het hebt gekocht.

Om te ruilen volgt u de retourprocedure en plaatst u een nieuwe bestelling voor het gewenste product.

Procedure voor het retourneren van een artikel.

De procedure heeft alleen betrekking op producten die online op het AUBE-platform zijn gekocht.

Retourzendingen van online gekochte artikelen worden niet geaccepteerd in de winkel en vice versa.

  1. Gebruik het Contactformulier op de website of stuur een e-mail naar contact@aube-collection.com.
  2. Vermeld je bestelnummer en de reden voor het retourneren.
  3. We sturen je per e-mail een voorgefrankeerd retouretiket.
  4. Druk het retouretiket af.
  5. Verpak het artikel of de artikelen in de originele verpakking of doos. Plak het retouretiket erop en zorg ervoor dat het originele etiket goed bedekt is.
  6. Lever het pakket in bij het dichtstbijzijnde DHL-relaispunt. Zodra het product is gescand, ontvang je een bevestiging van verzending per e-mail, samen met een trackingnummer.
  7. Na ontvangst van de geretourneerde producten worden deze verwerkt door onze teams. Na validatie wordt de restitutie verwerkt. Houd er rekening mee dat het retourproces tot 14 dagen in beslag kan nemen.

Houd er rekening mee dat retourzendingen vanuit Frankrijk momenteel niet door DHL kunnen worden verwerkt. Er wordt een andere serviceprovider gebruikt. De hierboven beschreven procedure is identiek.
Als je vragen hebt, kun je contact met ons opnemen via het Contactformulier.