FAQ
Commande et livraison
Quand et comment serais-je livré (e) ?
Service livraison standard effectué par GLS (gratuit au-dessus de 100€), livré sous 3 à 5 jours ouvrés.
Livraison du lundi au vendredi pendant la journée.
A noter
Notre but est de livrer dans les délais mentionnés ci-dessus, en revanche, les dates de livraison ne sont pas garanties étant donné que les expéditions sont prises en charge par des tiers et sont soumises aux jours fériés locaux des transporteurs.
- Nous ne serons pas en mesure de changer l’adresse de livraison des commandes à la suite de la confirmation de celle-ci.
- Si personne n’est présent à l’adresse de livraison indiquée pour réceptionner la livraison des produits, le transporteur laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres.
- La propriété et le risque de perte de vos produits vous seront confiés lorsque vous prendrez possession des produits.
- Tous les produits sont expédiés depuis la Belgique.
Puis-je modifier ou annuler une commande en cours ?
Pour raisons techniques, il n’est pas possible de modifier l’adresse de livraison ou d’annuler une commande passée sur notre site.
Veuillez nous contacter via le formulaire, et nous verrons ce que nous pouvons faire manuellement dans le flux logistique afin de vous aider.
Dans quels pays livre Aube ?
Nous livrons uniquement dans la Communauté européenne, en : Autriche, Belgique, France, Finlande, Allemagne, Pays-Bas, Italie, Luxembourg, Portugal, Espagne, Suède, Lituanie. Danemark, Slovaquie, République tchèque, Croatie, Pologne, Hongrie, Slovénie, Grèce, Bulgarie, Roumanie, Estonie, Lettonie.
Veuillez noter que les frais d’envoi varient selon le pays de livraison.
Nous ne livrons pas : au Royaume-Uni, dans les territoires d’outre-mer britanniques, les îles Anglo-Normandes, Livigno, la Cité du Vatican et la République de San Marino, les territoires d’outre-mer néerlandais, les territoires d’outre-mer français, Ceuta & Melilla, Andorre, Gibraltar, les îles Canaries, boîtes postales.
Paiement
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivant:
- MasterCard
- Visa
- Google Pay
Dans le but de respecter notre engagement de livrer votre commande le plus rapidement possible, nous ne pouvons pas annuler ou échanger une commande qui a été validée.
Veuillez contacter notre service clientèle via le formulaire Contact.
Comment utiliser un code de réduction ?
Un code de réduction est valable pour une période de temps limitée. La commande doit être passée avant 23H59 le dernier jour de validité. Dans la plupart des cas, il n ‘est pas cumulable avec d’autres offres, promotions ou réductions.
Veuillez insérer votre code de réduction au niveau de votre panier d’achat. La réduction s’appliquera directement et automatiquement.
Comment suivre ma commande ?
Veuillez nous contacter pour connaître le statut de votre commande à contact@aube-collection.com
Politique de retour et d’échange
Combien cela coûte-il pour retourner un produit ?
Les retours de pays de la communauté européenne sont gratuits. Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous renvoyer le produit contre remboursement. La procédure concerne uniquement les produits achetés en ligne sur la plateforme AUBE.
Quels sont les points d’attention lors du retour d’un produit ?
A la réception du retour et après validation du bon état de l’article, AUBE procédera au remboursement du montant de l’article par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat (les frais de livraison payés lors de la commande ne seront pas remboursés).
Le produit retourné ne doit pas avoir été utilisé et doit être placé dans son emballage d’origine avec son étiquette.
AUBE se réserve le droit de refuser tout retour ne remplissant pas ces conditions.
Pensez de manière responsable, chez AUBE nous vous encourageons à faire le bon choix du premier coup afin d’éviter toute procédure de retour et l’impact sur l’environnement.
Pour le retour d’un article acheté en boutique, veuillez vous adresser à la boutique où vous avez effectué votre achat.
Pour procéder à un échange, veuillez suivre la procédure de retour et passez une nouvelle commande du produit souhaité.
Quelle procédure dois-je suivre pour retourner un produit ?
La procédure concerne uniquement les produits achetés en ligne sur la plateforme AUBE.
Le retour d’articles achetés en ligne ne sera pas accepté en boutique et vice versa.
- Veuillez utiliser le formulaire Contact présent sur le site ou envoyer un email à contact@aube-collection.com.
- Mentionner votre numéro de commande et la raison du retour.
- Nous vous enverrons par email une étiquette de retour (prépayée).
- Imprimez l’étiquette de retour.
- Emballez le ou les articles dans l’emballage ou carton d’origine. Collez l’étiquette de retour en veillant à ce que l’étiquette originale soit bien couverte.
- Selon le pays, GLS procèdera à l’enlèvement du colis ou vous devrez le déposer au point relais GLS le plus proche. Nous vous ferons savoir ce qui s’applique à votre cas.
- A la réception des produits retournés, ceux-ci seront traités par nos équipes. Après validation, le remboursement sera ensuite effectué (les frais de livraison payés lors de la commande ne seront pas remboursés).
- Veuillez noter que le processus de retour jusqu’au remboursement peut prendre environ 14 jours.
Si vous avez des questions, veuillez nous contacter via le formulaire Contact.
Quand et comment serais-je remboursé (e) ?
Si votre retour respecte toutes les conditions après inspection, nous vous rembourserons le montant de l’achat (les frais de livraison payés au moment de la commande ne seront pas remboursés) dans un délai de 14 jours. Le remboursement se fera par le même moyen de paiement utilisé lors de votre achat.
La garantie
Quelle est la garantie offerte par Aube ?
Les produits AUBE sont couverts par une garantie légale de 2 ans à partir de la date d’achat, sous réserve d’avoir été utilisés dans des conditions normales et conformément à l’usage auquel ils sont destinés. Les produits endommagés en raison de leur usure ne sont pas considérés comme défectueux.
La garantie couvre les produits dits ‘défectueux’ suite à un défaut de fabrication.
Comment dois-je renvoyer un produit défectueux que j’ai acheté directement à Aube ?
Comment dois-je renvoyer un produit défectueux que j’ai acheté dans un magasin ?
Si l’article a été acheté en boutique, veuillez vous adresser à la boutique où vous avez effectué votre achat.
Entretien des produits
Comment dois-je laver mon produit ?
Nettoyez le tissu avec un chiffon doux légèrement humide. Vous pouvez utiliser un peu de savon au PH neutre. N’employez aucun détergent. Ne lavez pas votre sac en machine.
Comment dois-je sécher mon produit ?
Laissez sécher votre produit à l’air libre. N’utilisez pas le sèche-linge. Ne mettez pas votre produit près d’un radiateur ni au soleil.